Wie beende ich Bestellungen?/ Wie übergebe ich Bestellungen?

Wie beende ich eine Bestellung oder übergebe sie an eine andere Person?

Wenn du eine Bestellung beenden oder Ausstattung an eine andere Person übergeben möchtest, kannst du das direkt im onyo Portal anstoßen. Je nach Fall kannst du dabei auch den onyo Umleitungsservice hinzubuchen.

So gehst du vor

1. Öffne die gewünschte Bestellung im Portal.
2. Klicke auf „Bestellung beenden“.
3. Wähle das passende Enddatum aus.
4. Entscheide, wie mit der Ausstattung weiter verfahren werden soll:
   • Übergeben an, wenn die Ausstattung an eine andere Person weitergegeben werden soll
   • eine andere verfügbare Option, wenn die Bestellung beendet werden soll
5. Wenn du eine Übergabe mit logistischer Unterstützung wünschst, aktiviere „onyo Umleitungsservice buchen“.
6. Gib die E-Mail-Adresse der empfangenden Person ein und bestätige die Auswahl.
7. Im Anschluss wird automatisch eine Service-Bestellung erstellt.

Was ist der onyo Umleitungsservice?

Mit dem onyo Umleitungsservice wird die Übergabe organisatorisch über onyo begleitet. Wenn du den Service auswählst, wird automatisch eine Service-Bestellung angelegt.

Der onyo Umleitungsservice ist besonders sinnvoll, wenn die Übergabe schnell und unkompliziert erfolgen soll. onyo übernimmt dabei die logistische Abwicklung – auch wenn das ursprüngliche Verpackungsmaterial nicht mehr vorhanden ist.

Zwischenlagerung

Falls die Ausstattung nicht direkt an eine andere Person übergeben werden kann, bieten wir auch eine Zwischenlagerung an.Das ist zum Beispiel sinnvoll, wenn zwischen Rücknahme und neuer Nutzung ein zeitlicher Abstand liegt oder die empfangende Person noch nicht feststeht.

Wenn du eine Zwischenlagerung benötigst, kontaktiere bitte unser Support-Team, damit wir den Ablauf passend für deinen Fall organisieren können.

Interne Übergabe ohne onyo Umleitungsservice

Du kannst Ausstattung auch intern ohne onyo Umleitungsservice an eine andere Person weitergeben. In diesem Fall wird die Übergabe direkt durchgebucht.

Bitte beachte dabei:
Bei einer internen Übergabe ohne onyo Umleitungsservice erfolgt keine Dokumentation des Zustands der Ausstattung durch onyo.

Wenn du eine nachvollziehbare Zustandsprüfung oder eine dokumentierte Übergabe wünschst, empfehlen wir den onyo Umleitungsservice.

Teilübergabe

Wenn du nur einen Teil der Ausstattung weitergeben möchtest und die restliche Ausstattung bei der bisherigen Person verbleibt, gib bitte die E-Mail-Adresse der Person ein, bei der die verbleibende Ausstattung weiterhin genutzt wird.

Bitte beachte:
Teilübergaben beziehungsweise Teilablösungen können im System derzeit noch nicht besser beendet werden.

Wir arbeiten bereits an einer verbesserten Abbildung dieser Fälle.

Wichtiger Hinweis zu den Preisen

Die Preise in der automatisch erzeugten Service-Bestellung sind zunächst vorläufige Platzhalter. Die verbindlichen Preise findest du im Preis-Leistungsverzeichnis in deinem Profil.

So findest du das Preis-Leistungsverzeichnis:
Oben rechts auf deinen Namen klicken → Profil → Rechtsdokumente

Bitte beachte

• Die Auswahl erfolgt immer über „Bestellung beenden“.
• Je nach Fall stehen dir dort verschiedene Optionen zur Verfügung, zum Beispiel Übergabe, Rückgabe oder weitere Beendigungsarten.
• Prüfe das Enddatum sorgfältig, bevor du bestätigst.

Support kontaktieren, wenn …

Bitte melde dich bei uns, wenn einer dieser Fälle vorliegt:

• du den Button „Bestellung beenden“ nicht sehen kannst
• das angezeigte Mietende nicht plausibel wirkt
• du eine Zwischenlagerung benötigst und es bei euch noch nicht freigeschaltet ist.
• du unsicher bist, welche Option in deinem Fall die richtige ist